銷(xiāo)售員在與客戶商談時(shí),往往有三次促成的機(jī)會(huì),銷(xiāo)售員要以促成試探來(lái)把握。促成試探不但是為了達(dá)成交易,而且是為了了解客戶在促成中最主要的障礙是什么,以便采取相對(duì)的措施。促成試探的說(shuō)法一定要委婉,不要過(guò)于直接,在商談的過(guò)程中,促成試探可以盡量使用,但是不要讓客戶感覺(jué)到折彎?rùn)C(jī)銷(xiāo)售員是在提促成要求。一般來(lái)說(shuō),促成試探做的次數(shù)越多,效果越好,成功的希望也越大。但是促成要求做得越多,效果越差,成功的希望就越小。
銷(xiāo)售員在向客戶提出成交要求時(shí),客戶往往會(huì)說(shuō):“讓我再考慮一下”或者是“我還要和家人再商量商量?!边@些話的實(shí)際意思是我并不想購(gòu)買(mǎi)你的卷板機(jī)產(chǎn)品,但是我又不能找到其他正當(dāng)理由。這種采取拖延戰(zhàn)略的客戶,往往讓銷(xiāo)售無(wú)從著手。客戶說(shuō)出這樣的話,一般是在銷(xiāo)售員已經(jīng)向客戶詳盡地介紹了產(chǎn)品,并處理了客戶異議以后提出來(lái)的。因此這類(lèi)話會(huì)讓銷(xiāo)售員十分氣憤。所以面對(duì)這類(lèi)客戶,銷(xiāo)售首先要做的事情是兩件。一件是相信客戶是在找借口,但是銷(xiāo)售員不應(yīng)該當(dāng)眾拆穿客戶的假象。第二件是千萬(wàn)不能對(duì)客戶動(dòng)怒,否則買(mǎi)賣(mài)不成人情也不在。
即使是最優(yōu)秀的剪板機(jī)銷(xiāo)售員,也不敢只憑著自己的第六感來(lái)促成銷(xiāo)售。他們總都會(huì)先用些技巧來(lái)試探客戶,看看自己所作的產(chǎn)品介紹夠不夠,看看客戶是否已有購(gòu)買(mǎi)意向,然后再見(jiàn)機(jī)行事。